前  言

    1、社会责任是指企业在创造利润、追求发展、维护股东利益的同时，承担起对员工、客户、环境和社会等方面的责任。A作为国内一家以生产水暖阀门管道产品为核心的集团型企业，企业通过转型升级成为中国引进德国技术从事被动式节能建筑的运营商，勇于承担社会责任，在公司发展的同时，不断完善法人治理结构，加强技术创新和员工发展建设，推行精益化生产管理，深入开展节能减排工作，积极参与社会公益事业，促进公司与社会的全面、自然、协调发展。

2、本报告整体涵盖了公司2018年度履行的社会责任情况，基于社会责任履行的长期性与持续性，本报告所涉及的内容包括但不限于2018年度。希望本报告能成为公司与社会各界交流、流通的桥梁，成为投资者、供应商、客户以及债权人等多方对公司了解、认知的窗口。同时也欢迎社会各界对公司进行监督，为公司持续发展多提宝贵意见，促进公司能够更好地进步和发展，也能更好地回报社会。

3、本报告依据《公司法》等相关法律法规及规范性文件，并结合公司在履行社会责任方面的实际情况编制，是对公司在2018年度履行社会责任相关工作的总结。

 

第一章公司概况

 

名美（国际）集团旗下公司为：草莓app色版下载安装制造有限公司、杭州名美凯利建筑装饰工程有限公司、杭州草莓影视有限公司及草莓影视香港有限公司　等四家公司，公司创建于1985年，是一家以高端办公家具、酒店家具、房地产、别墅、会所、酒店固装木作、家居全屋定制和营销为一体的大型木作设计施工及家具制造型企业。工业园座落于西子湖畔-浙江-杭州-萧山经济技术开发区，工业园建筑面积12万平方米，注册资金为1.5亿人民币。

三十余年的辛勤耕耘，企业凭借优秀的团队，国内国际同步的设计水准、精湛的工艺，美轮美奂的产品，打造出一批批高端办公家具、酒店家具及房地产精装修、酒店装修木作及酒店家居、别墅木作及别墅家具、会所木作及家居等艺术品，企业现已成为中国家居行业知名企业。

自2003年起连续十五年当选“中国家具协会副理事长单位”、“浙江省家具协会副理事长单位”，连续十二年荣获“中国著名品牌”、“中国办公家具十大品牌”“中国酒店家具十大品牌”，“酒店家具外观设计及工艺设计金奖”“银行信用等级AAA”“绿色环保产品”“中国驰名商标”等众多荣誉，企业自2000年开始先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001员工职业健康安全管理体系、CQC国家质量认证、ISO14025、十环认证、人类工效学认证、中国驰名商标认证。

公司致力于：智能酒店家居、智能办公家居、智能全屋定制家居系列产品开发作为未来战略发展方向，国内国际同步。致力于民族产业发展，打造品质家居品牌。

 

第二章股东和债权人权益保护

 

1、股东是企业生存的根本，股东的认可和支持是促进企业良性发展的动力，股东作为公司的出资者，享有所有者的分享收益、重大决策和选择管理者等权利。债权人作为公司的预付款者，有到期收回贷款本息的权利。保障股东和债权人权益、公平公开对待所有股东是公司的义务和职责。

报告期内，公司严格按照《公司法》等法律、法规及制度的有关规定，通过公司治理自查监督活动，整改公司内控问题，修改完善了《公司章程》。不断加强与完善公司治理，诚信规范公司运营，建立健全了内部管理和控制制度，有效提高了公司的管理水平。

2、公司2018年荣誉

 

序号	获奖名称	获奖时间	颁奖部门
1	中国着名品牌	2018.04	中国轻工企业投资发展协会
2	杭州市着名商标证书	2016.01	杭州市市场监督管理局
3	中国酒店家具十大品牌	2018.12	中国家居委员会
4	中国着名品牌𤖼	2018.04	中国轻工企业投资发展协会
5	安全生产标准化三级企业	2018.12	国家安全生产监督管理总监制
6	中国绿色环保产品	2019.03	中国企业产品质量认证委员会

第三章公司员工权益保护

 

员工是公司重要的资源和财富，公司与员工的关系不只是雇佣和被雇佣的关系，而是一种相互依存、和谐发展的合作关系。公司建立和健全了工会组织，推动公司健康和谐发展。

1、构建和谐劳动关系，保障、维护员工基本权利

公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规，公司按照平等、自愿、协商一致的原则依法与所有员工签订劳动合同，保障员工的合法权益，劳动合同签订率达100%。公司全年未发生因劳动关系管理引发的劳动争议。

2、薪酬福利

对员工来说，薪酬是个人价值和社会地位的体现，是一种符合社会价值取向的较有效激励方式，公司多年来不断完善劳动管理制度，加强劳动用工管理，建立完善的工资管理体系，公司人力资源部建立了“基于员工能力的薪酬设计体系”，根据人员的相关工龄、学历、工作能力等进行确定薪酬。公司薪酬和福利政策符合国家相关法律规定，每月工资及时、足额发放。员工薪酬综合考虑外部竞争力、内部公司性和激励性、公司整体薪酬水平及企业效益等因素确定合理的幅度。公司为员工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险），并实行带薪休假、体检及其他福利。

3、培训与发展

公司建立了完整的培训体系，根据公司发展所需人才储备要求和员工个人职业生涯发展的基础上，按分层分类原则制定了人才梯队发展计划，并按计划进程在报告期予以实施。同时公司努力发展内部高技术人才队伍，结合外部资源，实行培训方式多样化、培训课程体系化，并着力推行培训效果的评价和提升。通过系统培训使员工在知识、技能、工作方法和理念等方面得到提高，增加员工的企业归属感和凝聚力，使员工实现自我价值的不断提升和超越。

4、关爱员工

公司投资建造了舒适的职工生活区，为每个员工宿舍配备了空调、蒸气热水、书桌、衣柜和浴室，让员工住进了设施完善的职工集体宿舍楼。在文化生活方面，组织开展文体活动，提高职工业余文化生活，公司投入大笔资金开办职工阅览室，配备了大量与企业工作学习生活相关的书籍，建立多功能职工娱乐中心、乒乓球活动室和羽球。公司在每年的中秋、春节等发放相关的福利，企业党工团经常组织一些文体活动和体育参赛活动，每年都要举行新春联欢会，由员工自编、自创、自演节目；每年的“三八”妇女节，公司都会组织女员工聚餐，而且还组织女员工外出旅游；七一还会组织党员外出活动。

公司领导高度重视爱心基金和扶贫帮困工作，高层领导及时倾听广大员工的心声，了解员工支持和保障措施的实施效果，进一步解决员工工作和生活中的实际问题和困难，成立员工3+1爱心工会基金，每年对一些生活困难或患病的员工进行资助，不定向捐助近百万元，为慈善事业发展做出了贡献。对于具名的员工申诉，公司开通了总经理热线和信箱，确保员工申诉通道畅通。无论是建议还是意见，对于各级人员反馈的信息，办公室都进行了详细的处理反馈，让员工了解到公司关注了员工的想法，公司重视员工的想法，对员工给公司提出的合理化建议进行奖励。

5、安全、环境管理实施与改进

公司为保障安全生产，层层签订责任明细和责任状，各部门、各车间从提高安全意识、加强安全理念宣传、贯彻执行各类规章制度等方面入手，系统地建立并维护安全生产管理体系。公司总经理与各部门、车间负责人签订《安全生产责任状》，把安全目标层层细化、量化，落实到每个车间，再由车间落实到每位员工。

公司在开展安全宣传教育采取请专家培训、观看安全教育视频、结合岗位安全特点分岗培训等。坚持新职工三级安全教育，对管理人员、班组长、技术人员进行安全教育。充分利用安全专题会、中层干部会议、全体员工会议等部署、宣传、传达安全工作，让全体员工意识到“以人为本、关爱生命”的安全工作理念，提出从“自己不受伤害”到“保护他人不受伤害”的安全意识转变。

公司对全体员工进行安全教育培训，定期进行安全法律法规的宣传，安全事故的案例分析。车间针对生产特点进行教育，班组针对性的对生产安全问题进行教育。对已发生的安全事故，进行紧急事故原因分析，制定防范措施，并对同类型安全险点进行现场检查，开展全员安全教育。同时，每年举办各种主题的“安全月”活动，针对生产过程中暴露出的主要安全隐患，强化教育，固化管理制度。

春光名美信坚持科学发展观，加快低碳绿色事业发展步伐，积极改变生活方式，实现企业转型升级。以“致力于民族产业发展 ，打造品质家具品牌”为企业使命，全力开创春光名美更加辉煌的明天。

 

第四章供应商和客户权益保护

 

公司坚持诚信经营、互惠互利、共同发展的原则，注重保护各市场主体的合法权益。坚持从源头抓好质量，实现可持续发展。公司秉承“合作共赢”的理念，对供应商和合作伙伴进行“捆绑”式经营，同时也派驻专业人员对供应商和合作伙伴现场辅导改善，实现双赢。

1、与供应商建立战略合作伙伴关系

①供应理智合作

公司将供应商按照年度采购量及采购材料分类为商业型、优先型和战略伙伴型三大类分类管理，遵循质量、成本、交付与服务并重的原则。

公司重视供货的隐性成本管理（采购周期、库存、运输等隐性成本），公司将供应商纳入适时送货系统，尽量减少存货，降低公司的总成本。

②供应商考核

公司每年根据供应商综合考评结果对合格供方名录内容进行调整。公司在与优先型供应商和战略伙伴型供应商订立年度供货协议时均同时订立质量技术协议作为附件，以规范和评测供应商质量管理能力。

2、客户需求关注

为客户提供品质可靠的产品和解决方案是企业重要的社会责任之一，公司在产品质量管理和新产品研发上进行了创新和突破。

①建立产品质量跟踪制度

公司生产的产品执行严格的检验制度，下道工序对上道工序要进行检验，质检员要实施严格的检验制度。

②成立质量管理团队

公司组织成立质量管理工作小组，当市场反馈质量问题或事故时，由质量小组会同技术、采购和生产等部门，协同解决问题，并执行改进措施的落实监管工作。

3、售后服务管理

公司在全国主要区域和海外建立售后维修服务网络，负责公司产品的配套售后服务。针对常用的阀门易损易耗品，集团总部和各地维修服务子公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后及时调度，为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。售后服务部门每月对服务、质量投诉信息进行汇总，对重大或重复质量问题及时反馈到技术、品质、生产部门，每季度分析总结形成季度报告，技术、质量、生产等部门进行原因分析，提出改进措施，以文件通报等形式传达到各部门，由各部门进行落实与改进。公司还制订了《售后服务管理制度》、《服务承诺和服务方案》等服务制度明确了服务部门的职责，售后服务的内容、标准和服务实施流程。同时为了快速处理客户投诉，维护公司信誉，制订了《客户投诉处理制度》，细化投诉处理的职责、原则和流程，严格按照ISO 9001质量体系的标准和要求对设备采购、验收、入库、保存、加工、生产、组装、调试、验收、包装、运输、现场安装、调试投运及售后服务的全过程进行控制，更大限度地满足用户的需求和确保工程质量与进度。